De enero a agosto del presente año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) sancionó en primera instancia a 81 agentes económicos, que fueron denunciados por incumplimiento de algunas de las normas fiscalizadas por esta institución.
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Estos agentes económicos fueron objeto de denuncias presentadas por distintos consumidores, y fueron verificadas por los inspectores de la Acodeco. El total de las sanciones impuestas, fue de 29,120 balboas. Entre los casos más multados, se encuentran, 18 denuncias contra supermercados (B/.13,675.00), 40 minisúper (B/.8,945.00) y 8 en contra de abarroterías, kioscos, entre otros locales pequeños (B/.1,550.00), 7 restaurantes y fondas (B/.2,280.00) y con una sanción 8 diferentes actividades.
Cabe destacar, que un mismo agente económico pudo ser objeto de varias denuncias y ser igualmente sancionado en diversas ocasiones. Las denuncias son anónimas y se presentan, vía Whatsapp 6330-3333 y a través del 311 Atención Ciudadana, son atendidas prioritariamente por esta institución, y de ser comprobadas se sancionan ejemplarmente.
Por otra parte, es importante destacar que de junio a agosto, solo en la sede central de la Acodeco a través del correo quejapanama@acodeco.gob.pa se atendieron 867 solicitudes para abrir quejas formales de diferentes consumidores, en contra de diversos agentes económicos, tales como colegios privados, inmobiliarias, ventas en internet, universidades privadas, televisión por cable, almacenes, agencias de viajes, mueblerías, agencias de autos, entre otros.
A diferencia de las denuncias, las quejas formales son las que requieren la presentación de documentos, tales como contratos, certificados de garantías, facturas, publicidad (copia o imágenes de anuncios), entre otros, para hacer validar las mismas y citar a los agentes económicos. Todos esos documentos deben adjuntarse en el correo electrónico.
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De esta manera, la Acodeco se mantiene dando respuestas a los consumidores en medio de la pandemia.
